Shipping policy

1. Zones de livraison, transporteurs et tarifs

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes sont confiées à nos transporteurs partenaires selon la zone géographique de destination :

France | Mondial Relay/ colissimo | De 4,90 € à 10,90 € |

Europe de l'Ouest, du Nord, du Sud et de l'Est | Mondial Relay/colissimo | De 22,90 € à 32,90 € (jusqu'à 35,90 € pour l'Europe de l'Est) 

Middle East (Moyen-Orient) | DHL | De 89,00 € à 120,00 € |

Les frais de port exacts sont calculés et affichés de manière transparente lors du passage à la caisse (checkout), avant la validation définitive de votre commande.

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, d'éventuelles taxes douanières ou d'importation peuvent être appliquées par le pays de destination et restent à la charge exclusive du client.

2. Délais de traitement et de livraison

Délai global indicatif : Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa réception finale à votre domicile ou point relais varie de 7 à 20 jours ouvrés*.

 * Ce délai comprend le temps de préparation minutieuse de votre commande par nos soins ainsi que le temps d’acheminement logistique par le transporteur sélectionné.

3. Gestion des anomalies de livraison

Articles endommagés durant le transport

Si votre colis ou vos articles arrivent endommagés, vous devez nous le signaler par e-mail à Contact@zelieandco.com dans les plus brefs délais. Le remboursement des articles endommagés sera effectué uniquement sur présentation d’une preuve visuelle (photos claires du colis endommagé et de l’article cassé/abîmé).

Colis perdus

En cas de dépassement anormal des délais de livraison indicatifs, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur (Mondial Relay ou DHL).

Colis non retirés en Point Relais

Si vous optez pour une livraison en point relais via Mondial Relay, vous disposez d'un délai limité (généralement 7 à 14 jours selon le transporteur) pour retirer votre colis.

 - En cas de non-retrait dans les délais impartis, le colis nous sera automatiquement retourné.

 *Frais de réexpédition : Si vous souhaitez que votre commande vous soit renvoyée, les frais de cette seconde expédition seront intégralement à la charge du client.